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          北斗定位型戶戶通設備常見故障分析及解決辦法

           日期:2021-04-29 訪問次數: 視力保護色:

          一、“E126對不起,綜合接收解碼器未授權”問題的主要原因及解決方法

          北斗定位型戶戶通設備在安裝過程中,有時會出現“E126 對不起,綜合接收解碼器未授權”問題,其主要原因包括:

          1、設備未開戶

          2、未上傳安裝信息

          3、未接收到授權

          解決辦法:

          1、針對“設備未開戶”問題,請使用新版手機APP或微信平臺自助開戶開通,或聯系設備銷售安裝人員開戶。

          2、針對“未上傳安裝信息”問題,請使用手機APP或微信平臺“掃碼上傳”功能掃描電視畫面二維碼上傳安裝信息;或聯系設備銷售安裝人員幫助上傳安裝開通。

          3、針對“未接收到授權”問題,請通過新版手機APP或微信平臺自助重發授權,或撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成重發授權。

          二、“E140無位置信息”問題的主要原因及解決方法

          北斗定位型戶戶通設備在使用過程中,有時會出現“E140無位置信息”問題,其主要原因包括:

          1、天線面有遮擋

          2、高頻頭損壞

          3、北斗接收模塊異?;蛟O備異常

          4、饋線質量差

          5、F頭接觸不良

          解決辦法:

          1、針對“天線面有遮擋”問題,請去除天線面遮擋物。

          2、針對“高頻頭損壞”問題,請更換北斗高頻頭。

          3、針對“北斗接收模塊異?;蛟O備異?!眴栴},請聯系安裝或維修人員維修。

          4、針對“饋線質量差”問題,請購買質量過關規范的饋線。

          5、針對“F頭接觸不良”問題,請檢查F頭是否松動。

          三、“E125授權丟失問題的主要原因及解決方法

          北斗定位型戶戶通設備在安裝、使用過程中,有時會出現“E125授權丟失”問題,其主要原因包括:

          1、戶戶通機頂盒加密授權會定期更新,用戶長時間不開機會造成授權丟失,開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權更新指令,導致電視屏幕出現“E125授權丟失”提示信息,無法正常收看。

          2、設備故障需返修,在更換設備或銷戶時,沒有保持機頂盒開機,導致機頂盒中信息未清除。

          解決辦法:

          1、針對第一種原因,可采取以下解決辦法:

          1)請在顯示E125提示的電視畫面左下角掃描“1”號二維碼,關注“國家廣電總局衛星直播中心”微信公眾號,點擊公眾號“會員中心”的“重發授權”,選擇“北斗用戶”后掃描電視畫面右下角“2”號二維碼,進行自助重發授權。

          2)使用新版手機APP“重發授權”功能掃描電視畫面右下角“2”號二維碼,進行自助重發授權。

          3)保持機頂盒開機并耐心等待,直至接收到授權。

          4)撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成重發授權。

          2、針對第二種原因,可使用微信平臺的“E125清卡”功能;或撥打客服熱線電話4000166666,根據客服人員的引導完成機頂盒中信息清除。

          友情提示:

          1、請用戶每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次,即可主動避免E125現象的發生。

          2、進行更換設備或銷戶操作時,應保持機頂盒開機,待機頂盒接收到相應指令后(電視畫面顯示E126)再進行返修。

          四、“安裝開通時長時間停留在第2步上傳安裝信息畫面”問題的主要原因及解決方法

          北斗定位型戶戶通設備在安裝過程中,有時會出現長時間停留在第2步上傳安裝信息畫面問題,其主要原因包括:

          1、設備未開戶

          2、未上傳安裝信息

          3、安裝信息二維碼超時失效

          4、違規安裝

          解決辦法:

          1、針對“設備未開戶”問題,請使用新版手機APP或微信平臺自助開戶開通,或聯系設備銷售安裝人員開戶。

          2、針對“未上傳安裝信息”問題,請使用手機APP或微信平臺“掃碼上傳”功能掃描電視畫面二維碼上傳安裝信息;或聯系設備銷售安裝人員安裝開通。

          3、針對“安裝信息二維碼超時失效”問題,請關機斷電重啟機頂盒,重新掃描電視畫面二維碼上傳安裝信息進行安裝開通。

          4、針對“違規安裝”問題,請用戶在開戶時系統內錄入的注冊地址安裝開通。

           五、“E139位置信息改變”問題的主要原因及解決方法

          北斗定位型戶戶通設備在使用過程中,有時會出現“E139位置信息改變”問題,其主要原因是用戶移動了室外天線使用位置。

          解決辦法:

          1、請將室外天線挪回初始安裝定位的地點。

          2、如果確需改變使用地址,請辦理移機。通過衛星直播中心微信平臺、新版手機APP等進行自助移機,或聯系設備銷售安裝人員在用戶管理系統內辦理移機。


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